カスタマーハラスメントに対する基本方針Our policy

株式会社久留米不動産情報センター（以下「当社」）は、不動産の賃貸管理を通じて、 オーナー様と入居者様に安心してお過ごしいただくことを第一に考え、誠実な対応に努めてまいります。 日ごろよりご理解とご協力をいただいておりますお客様に、心より御礼申し上げます。

一方で、ごく一部ではありますが、従業員に対して度を超えた言動が見受けられることがございます。 従業員が安心して働ける環境を守ることは、お客様へ安定したサービスをお届けすることに つながると考え、このたび下記のとおり基本方針を定めました。

1. カスタマーハラスメントとは

法律（労働施策総合推進法）では、次のように定められています。

顧客等の言動であって、その雇用する労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして 社会通念上許容される範囲を超えたものにより、労働者の就業環境が害されるもの

2026年10月1日に施行される改正労働施策総合推進法により、すべての事業主に、 カスタマーハラスメントから従業員を守るための措置を講じることが義務づけられました。 当社もこれに基づき、対応方針を定めております。

なお、当社のサービスに関する正当なご意見・ご要望・ご指摘は、 カスタマーハラスメントにはあたりません。 今後のサービス向上のため、率直なお声をお聞かせいただけますと幸いです。

2. 該当すると考えられる行為

次のような行為があった場合、カスタマーハラスメントに該当すると判断することがあります。

• 暴力、傷害など身体に危害を加える行為
• 脅迫、中傷、名誉を傷つける言動、侮辱、暴言
• 大声での威圧、威嚇的な言動
• 長時間の拘束、同じ内容の執拗な繰り返し
• 正当な理由のない、居座りや訪問の強要
• 土下座の要求など、社会的に相当でない謝罪の強要
• 合理的な理由のない、金銭の要求や契約内容の変更の強要
• 従業員個人への攻撃、私生活への干渉、写真や録音のSNS等への無断掲載
• 性的な言動、差別的な言動
• 物件への立ち入りや作業に際しての、従業員への不当な要求

3. 該当した場合の対応

上記のような行為があると判断した場合、その時点でお電話を終了させていただきます。

それ以降のご連絡につきましては、お問い合わせフォームまたは メールでのやり取りに切り替えさせていただきます。 記録が残る形でお受けすることで、認識の行き違いを防ぎ、 内容を正確に確認したうえでご回答するためです。

行為が悪質であると判断した場合には、警察・弁護士等の専門機関に相談のうえ、 法的措置を含めた対応を検討いたします。

4. お電話の録音について

お客様とのお電話は、すべて録音させていただいております。

応対品質の向上、お伺いした内容を正確に確認すること、 および従業員の安全を守ることを目的としております。あらかじめご了承ください。

5. お客様へのお願い

当社の従業員は、お客様のお困りごとを解決するために日々対応しております。 安心してご利用いただける関係を築いてまいりたいと考えておりますので、 ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2026年10月1日 制定
株式会社久留米不動産情報センター　代表者　実藤善一